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Geheimnis gelueftet: - Carmen - 11.04.2006
Warum man sich als Anrufe am Telefon nicht mit Namen meldet und direkt nach der Person der Wahl fragt...!
Es gibt so Geheimnisse des Alltags, hinter die kommt man nie oder nur nach gaaaaanz langer Zeit. Und so habe ich heute gelernt, weshalb man sich nicht mit Namen meldet, wenn man jemanden Bestimmtes erreichen will: Damit derjenige oder sein Erfuellungsgehilfe keine Ausflucht hat und nicht behaupten kann, Herr XY ist nicht im Haus... wie kann er sich verleugnen lassen und mich "vermeiden" wollen, wenn er oder die Sekretaerin gar nicht weiss, dass ich ich bin?
Ha, griechische Logik und ganz nicht undoof - aber leider doch poniros. Die Goetter haben naemlich die Anruferkennung erfunden und schon weiss der Anrufentgegennehmer eben doch, wer nach Herrn XY fragt.
Weshalb man sich jedoch im Falle des Angerufenwerdens mit NÄ oder eleganter mit PARAKALO oder altmodisch mit EMPROS oder prollich mit LEGETE oder bescheuert mit ORISTE meldet, hab ich noch nicht erkennen koennen. Wohl aber sehe ich das Erstaunen meiner Kollegen, wenn ich in D nur mit Zettel und Stift bewaffnet anrufe, den Namen des sich meldenden Menschen notiere, ihn sofort mit Namen anspreche und meinen eigenen langsam zum mitschreiben nenne (soviel deutsch verstehen sie inzwischen alle schon: Guten Tag Frau Meier, mein Name ist Fer*nan*dez*)
Die finden das schlichtweg merkwuerdig. Wozu soll das gut sein, kostet nur Zeit und ist absolut unnoetig, dass man den Namen einer Sekretaerin weiss.... weit gefehlt!!
Und so suche ich im Moment nach einem schoenen Begruessungssatz fuer unsere Telefonnummer: Guten Tag, hier Firma XY, mein Name ist ABCDEFGHIJKopoulou, was kann ich fuer sie tun?
Aber meine Kollegen sagen mir, damit macht man Kunden nur nervoes, weil die nicht so lange zuhoeren wollen.
Was meint ihr, stimmt das? Wie koennte man sich sonst "eleganter" melden als mit PARAKALO! *bell* oder gar NÄ *bloek*
Carmen
Geheimnis gelueftet: - Tobi - 11.04.2006
Vielleicht ELLA!
Ist hier auch verbreitet, auch oder vielleicht gerade weil es absolut keinen Sinn macht.
Wer will das schon so genau wissen....
Ich melde mich aber auch nie mit Namen, weder hier noch in D. Es rufen ja doch zu viele Hirnis an, die es echt nix angeht, wie ich heisse
Geheimnis gelueftet: - Carmen - 11.04.2006
Naja, in D hab ich mich privat immer mit "Hier ist Carmen, hallo" gemeldet und in GR ganz schnell PARAKALO uebernommen, weil keiner mit "This is Carmen, hello" *gggg was anfangen konnte und sie meinten, das muss chinesisch sein...
Ich frage ja auch nach dem professioellen Anruf, ich kriege Schweissausbrueche, wenn unser GM "ΝÄÄÄ" in den Hoerer bruellt und die Sekretaerin ein genervtes Parakolo ! in den Hoerer bellt. Schlimmer noch finde ich das TI THELETE, das ja bald unweigerlich folgt... es muss doch was geben, das einerseits Professionalitaet auf *europaeischem* Level oder gar Weltstandard ausdrueckt, andererseits dem griechischen Spaetbauern nicht den letzten Nerv raubt, weil er 8 Sekunden lang zuhoeren muss.
Ich mag zB Pizza bestellen. Dominos Pizza: Die Jungs und Maedels sind Weltklasse und ich hab jedes Mal richtg Spass mit denen. Ich ruf da richtig gerne an. Roma Pizza auch sehr, sehr nett. Beide muessen ein Telefontraining mit ihren Leuten durchgefuehrt haben, dass auch kuerzeste und praeziseste Bestellungen solch eine Freude sind, dass ich da viel, viel lieber anruf als beim Souflatsidiko um die Ecke.
Es muss was geben, was kurz ist, trotzdem nett und professionell und uns aus der Kuhfladen bzw. Lammschlachter-Ecke ins Europa des 3. Milleniums katapultiert.
Wie machen das andere, stinknormale Firmen, was ist Eure Erfahrung?
Geheimnis gelueftet: - Carmen - 11.04.2006
Weil ich grad nochmal drueber nachdenk und weil ich andererseits selbst den halben Tag am Tel haenge und/oder hoere, wie andere am Tel sind:
wenn ich zu muede zum kochen bin und bestellen muss, dann gibt es aufgrund innerfamiliaerer prioritaeten nur 3 bestellmoeglichkeiten:
den leckeren Chinesen, den freundlichen Pizzaheinz und das billige, superschnelle Souflaki. Wenn ich wirklich muede bin, kann ich kein Souflaki bestellen, obwohl ich das am liebsten mag. Aber die gernvte Stimme allein, die mir das gefuehl gibt, eine Belaestigung zu sein, welche aber wenigstens Geld in die Kasse bringt, macht mich fertig.
Der Chinamann ist obermegasuperlecker, aber chinesisches griechisch und ich kommen nicht unbedingt klar, zumal der Chinese an sich die Hoeflichkeit auch nicht gepachtet hat.
Bleibt in solchen Fallen die Notbremse Pizza, mag ich eigentlich gar nicht. Aber die Anrufe sind ein echtes Highlight, so dass mir am Ende egal ist, dass ich womoeglich gerade die 2 bis 4fache Summe fuer ein Essen auf den Tisch blaettere, was mir ncht schmeckt und ich noch nie aufgegessen hab.
Das Telefon ist wichtig, das Telefon macht mehr Umsatz als alles andere.
Nur, wie kriegt man griechische Baumpinkler und Fusswegparker dazu, sich so am Telefon zu melden, dass sie eben auch supergern bei uns anrufen und sich wohl bei uns aufgehoben fuehlen?
Geheimnis gelueftet: - Margarite - 11.04.2006
Hallo Carmen
Firmen melden sich auch in GR inzwischen wohl mit Firmennamen und Gruss: Also XYZ Kalimera sas....
Das ist allgemein ueblich.
Gruss Agnes
Geheimnis gelueftet: - gaboula - 12.04.2006
Carmen, da hast Du aber ein Projekt in Angriff genommen ! Ich geb Dir ja Recht, aber....
Also bei uns in der Firma wurde vor ein paar Jahren das gesamte Frontline Staff in so ein 'customer satisfaction' (oder so aehnlich) Training geschickt. Da mussten wir dann auch ueben, wie man jede Situation am tel freundlich meistern kann. Nach zig Jahren Parakalo hab ich das Firma/Name/Abteilung/kalimera sas/pos boro na sas exiperetiso oder so aehnlich beim besten Willen nicht ueber die Lippen gebracht. Ich kam mir geradezu laecherlich vor und hab mir immer vorgestellt wie sich der Anrufer wahrscheinlich halb tot lacht. Dabei finde ich es auch sehr angenehm wenn sich am andern Ende eine freundliche Stimme meldet und ich genau weiss, mit wem ichs zu tun hab. Nun ja, ich versuch wenigsten mein Parakalo freundlich klingen zu lassen.
Gruss Gabi
Geheimnis gelueftet: - csmann - 12.04.2006
Also in the UK wird das auch nicht anders gehandhabt, wenn einer anruft stellt der sich grundsätzlich nicht vor sondern fragt direkt nach dem geünschten gesprächspartner.. hat mich auch immer gewundert,vielleicht nehmen da die deutschen eine sonderstellung in sachen höflichkeit ein?
Geheimnis gelueftet: - Riapet - 12.04.2006
Wie gaboula schon sagte: ...da hast Du aber ein Projekt in Angriff genommen...
Da ich auch sehr, sehr viel telefoniere, kann ich Dir nur den Rat geben, Deine Betonung auf den jeweiligen Anrufer oder Anzurufenden passend zu justieren !
Kommt immer gut an und Du kannst dann eigentlich bei der Begrüßung oder als Einleitung sagen, was Du möchtest. Also: werde ein Chamäleon und wenn Du Glück hast, macht es sogar auch Spaß und dann kannst Du mir glauben, hast Du beim Anrufer/Anzurufenden bis in die Steinzeit gewonnen. Du mußt ja nicht immer nuuur nett sein, sondern versuch einfach nur herauszufinden, mit welcher Stimmung/Stimmlage Du am besten liegst.
Viel Glück und hoffentlich viel Erfolg !
Geheimnis gelueftet: - Carmen - 12.04.2006
Tja, ich bin vielleicht nicht so dass Problem als eher die Bloeker und Beller.
Man kann das ja vielleicht Schrittweise machen und erstmal *Firma*&Parakalo einfuehren... das waere doch schon mal was.